Главные темы:
К чему будет приковано внимание
-
GenAI и LLM
Генеративные модели для умных диалогов и авто-саммаризации контактов
-
CRM и автоматизация
Единый источник данных о клиенте и управление сквозными бизнес-процессами
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий для комфортной работы сотрудников контакт-центра
-
Total Experience
Бесшовное объединение опыта клиентов и сотрудников в общую экосистему
-
Оператор 2.0
Симбиоз человека и ИИ: суфлеры, копайлоты и борьба с выгоранием
-
Предиктивная аналитика
Прогнозирование поведения и предотвращение оттока клиентов на основе данных
-
Цифровые сотрудники
Интеллектуальные боты, решающие сложные задачи без участия человека
-
Речевая аналитика
Распознавание эмоций и контроль качества в режиме реального времени
Теперь вы можете добавить это событие в свой календарь, нажав соответствующую ссылку: