IX ежегодная конференция о стратегиях и технологиях управления клиентским опытом. Среди ключевых тем:

• Как клиент управляет вашим CX?

  • Как изменился потребитель и изменил CX-фокус

  • Как понять, что инвестиции в клиентский опыт окупаются и анализировать удовлетворенность клиента

  • CX в офлайне и онлайне. Ключевые точки коммуникаций, цифровые сервисы, традиционные инструменты

  • Кейсы построения омниканального CX и работы с обратной связью

• Роль CX в бизнес-процессах компании

  • Роль и место CX-команды в компаниях разного масштаба
  • Почему и как EX влияет на CX
  • Инструменты работы с клиентской базой, которые помогают сотрудникам
  • Как искусственный интеллект трансформирует подходы к проектированию клиентских путей

На мероприятии вы сможете обсудить проблемы рынка programmatic сегодня. Вам расскажут о том, почему данные становятся ключевым активом в programmatic-системе и как повысить точность таргетинга без потери масштаба. Узнаете также, почему socio-demo больше не работает и как избежать ошибок при выборе аудиторных сегментов.